L’integrazione di una nuova soluzione nella vostra organizzazione non è mai facile, per questo Equadis si impegna a sostenervi per tutta la durata della partnership e a costruire un rapporto basato sulla fiducia. Con risposte alle vostre domande, consulenza, formazione e un interlocutore dedicato, crediamo che la dimensione umana sia la pietra migliare di ogni partnership di successo… Ed è questo che ci rende così forti e che fa sì che i nostri clienti rimangano fedeli!
Vi accompagneremo per comprendere le complessità del mondo dei dati
Il mondo dei dati: le sue normative, le sue pratiche, i suoi vincoli. Per le aziende è spesso difficile districarsi tra i codici in rapida evoluzione che regolano questo ambiente. In Equadis, le nostre soluzioni sono adattate all’organizzazione della vostra azienda e il nostro team CSM (Customer Success Management) è a disposizione per darvi tranquillità e fiducia nel vostro approccio alla piattaforma Gaia by Equadis.
Lo facciamo supportandovi dal primo contatto fino alla fine della collaborazione. Desideriamo sviluppare un rapporto in cui la vicinanza e l’ascolto siano al centro del nostro ruolo di consulenza, andando così oltre il cliché del semplice supporto tecnico.
Un processo di assistenza in cinque fasi
Per sostenere la nostra visione di assistenza umana, ci basiamo su una base di best practice da mettere in atto fin dai primi scambi. L’obiettivo è quello di permettervi di diventare autonomi sulla piattaforma Gaia by Equadis e di gestire in modo efficace tutti i dati dei vostri prodotti, grazie ad una fase di onboarding personalizzata e completa.
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Conoscervi
La prima fase cruciale della collaborazione consiste nel determinare le vostre sfide, diagnosticare le vostre esigenze e integrare i vostri vincoli, in modo da potervi offrire un supporto personalizzato per facilitarvi l’approccio alla piattaforma Gaia by Equadis.
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Un esperto CSM, dedicato al vostro account
Poiché la conoscenza approfondita del vostro settore di attività e dei vostri clienti è essenziale per una consulenza personalizzata e di alta qualità, sin dall’inizio del nostro rapporto vi assegnamo un CSM esperto nel vostro campo, che vi affiancherà durante l’intera collaborazione. Disponibili, accessibili, multilingue e reattivi, i nostri CSM sono raggiungibili telefonicamente, per email o tramite il sistema di ticketing, per consigliarvi e rispondere a tutte le vostre esigenze, anche in caso di emergenza.
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Configurazione personalizzata dei flussi di dati
In base al vostro profilo, alla struttura dei vostri dati interni, ai prodotti che commercializzate e alle vostre esigenze specifiche, il nostro project manager e il vostro esperto CSM definiranno le impostazioni migliori per voi sulla piattaforma Gaia by Equadis. I modelli di dati incorporano i vostri dati, le vostre caratteristiche specifiche e quelle attese dai vostri destinatari. Un gradito risparmio di tempo in un settore in cui la capacità di estrarre i dati giusti al momento giusto è fondamentale per accelerare il time to market.
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Assistenza e formazione sulla piattaforma
Per rendervi ancora più autonomi nell’utilizzo della piattaforma, e in base alle esigenze che ci comunicherete, programmiamo sessioni di formazione che tengano conto delle specificità della vostra azienda e del vostro ecosistema.
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Esperti CSM proattivi che conoscono la posta in gioco nel vostro settore
Ogni settimana, tutti i nostri CSM si riuniscono per anticipare, conoscere e condividere gli ultimi sviluppi di ogni settore e gli aggiornamenti della piattaforma per garantire la conformità ai requisiti dei rivenditori e agli standard normativi vigenti [NB: Equadis è certificato dagli organismi internazionali GS1 (distribuzione dei dati in GDSN) e ETIM]. Questo arricchimento reciproco è essenziale per coprire le varie problematiche che possono riguardare il cliente.
“In Equadis, il nostro valore aggiunto risiede nella conoscenza approfondita dell’intero ecosistema dei nostri clienti, che ci permette di risolvere i problemi tra i nostri clienti e i clienti dei nostri clienti. È questa competenza commerciale e settoriale che dà ai nostri clienti fiducia e tranquillità“, afferma Etienne, CSM.
Il metodo Equadis espresso in cifre:
- il tasso medio di soddisfazione dei clienti negli ultimi cinque anni (2017-2022) è del 98%
- il 99,3% è soddisfatto della qualità e della disponibilità del proprio CSM
- il 97,4% è soddisfatto dei tempi di risoluzione delle richieste
- Il 93% degli utenti intervistati raccomanderebbe Equadis ad amici e colleghi (con 4 o 5 stelle).
* Fonte: Sondaggio di soddisfazione condotto da circa 277 utenti tra maggio 2021 e aprile 2022.
Un metodo unico sul mercato
Come potete vedere, il nostro lavoro va ben oltre gli aspetti tecnici della piattaforma Gaia by Equadis. Il nostro supporto è personalizzato in base alle vostre esigenze, al vostro settore e al vostro ecosistema. La nostra esperienza vi guida passo dopo passo nell’implementazione della nostra piattaforma e nei relativi cambiamenti strutturali.
Un approccio unico che vi dà anche voce in capitolo. Indagine annuale sulla soddisfazione, questionario dedicato al vostro apprezzamento per la piattaforma: il vostro feedback viene ascoltato e inserito regolarmente nella nostra roadmap, permettendoci di migliorarla continuamente. Fedele ai nostri principi, la piattaforma Gaia by Equadis è progettata per i nostri clienti e con i nostri clienti!
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