L’accompagnement humain : notre vision et nos engagements
Intégrer une nouvelle solution au sein de sa structure n’est jamais aisé, c’est la raison pour laquelle chez Equadis, nous avons à cœur de vous accompagner tout au long de votre partenariat et construire une relation de confiance. Réponses à vos questions, conseils, formations, interlocuteur unique, nous pensons que la dimension humaine est la pierre angulaire du succès de toute collaboration… Et c’est ce qui fait notre force et la fidélité de nos clients !
Être accompagné pour mieux appréhender la complexité de l’univers de la data
Le monde de la data : ses règlementations, ses pratiques, ses contraintes. Il est souvent compliqué pour une entreprise de s’approprier les codes qui régissent ce milieu tant ils évoluent vite. Au sein d’Equadis, nos solutions s’adaptent à l’organisation de votre entreprise et notre équipe CSM (Customer Success Management) est là pour vous apporter de la sérénité et de la confiance dans votre façon d’appréhender la plateforme Gaia by Equadis
Une mission que nous accomplissons en vous accompagnant dès le premier contact et jusqu’à la fin de la collaboration. Nous tenons à développer un lien où la proximité et l’écoute sont au centre de notre rôle de conseil et ainsi aller au-delà du cliché du simple support technique.
Un processus d’accompagnement en cinq phases
Pour soutenir notre vision de l’accompagnement humain, nous nous appuyons sur un socle de bonnes pratiques à déployer dès les premiers échanges. L’objectif : vous permettre d’être autonome sur la plateforme Gaia by Equadis pour gérer efficacement toutes vos données produits grâce à une phase d’onboarding personnalisée et complète.
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Apprendre à vous connaître
Première étape cruciale de la collaboration : déterminer vos enjeux, diagnostiquer vos besoins, intégrer vos contraintes afin de vous proposer un accompagnement personnalisé destiné à faciliter la prise en main de la plateforme Gaia by Equadis
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Un expert CSM unique, dédié à votre compte
Parce que la connaissance approfondie de votre secteur d’activité et de vos clients est essentielle pour des conseils de qualité et personnalisés, nous vous attribuons dès le début de notre relation un CSM expert dans votre domaine qui vous suivra durant l’intégralité de la collaboration. Disponibles, accessibles, multilingues et réactifs, nos CSM sont joignables par téléphone, mailing, système de ticketing, pour vous conseiller et répondre à tous vos besoins, y compris lorsque vous faites face à une urgence.
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Paramétrage personnalisé de vos flux de données
En fonction de votre profil, de la structure de vos données en interne, des produits commercialisés et de vos spécificités, notre chef de projet ainsi que votre expert CSM définissent pour vous les meilleurs paramétrages sur la plateforme Gaia by Equadis. Les modèles de données intègrent vos datas, vos spécificités et celles attendues par vos destinataires. Un gain de temps bienvenu dans un secteur où la capacité d’extraire la bonne donnée au bon moment est centrale pour accélérer son time to market.
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Accompagnement et formations sur la plateforme
Afin de vous rendre encore un peu plus autonome dans l’utilisation de la plateforme et en fonction des besoins que vous nous communiquez, nous prévoyons des formations qui tiennent compte des spécificités de votre société et de votre écosystème.
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Des experts CSM proactifs et au fait des enjeux de votre secteur
Chaque semaine, tous nos CSM se réunissent pour anticiper, s’informer et partager les dernières nouveautés de chaque secteur et les mises à jour de la plateforme pour être en conformité avec les exigences des retailers et les normes règlementaires en vigueur [NB : Equadis est certifié par les organismes internationaux GS1 (diffusion des données en GDSN) et ETIM.] Un enrichissement mutuel essentiel pour couvrir les diverses problématiques qui peuvent vous concerner.
« Chez Equadis, notre plus-value est notre connaissance approfondie de tout l’écosystème de nos clients pour résoudre les problématiques entre nos clients et les clients de nos clients. C’est cette expertise métier et sectorielle qui apporte confiance et sérénité à nos clients. » déclare Etienne, CSM.
La méthode Equadis en quelques chiffres :
- 98% est le taux moyen de satisfaction client sur les cinq dernières années (2017-2022)
- 99,3% sont satisfaits de la qualité des échanges avec leur CSM et de sa disponibilité
- 97,4% sont satisfaits du délai de résolution des demandes
- 93% des utilisateurs interrogés recommandent Equadis à leurs amis et collègues (Attribution de 4 ou 5 étoiles)
* Source : Enquête de satisfaction réalisée auprès de 277 utilisateurs sur la période mai 2021 à avril 2022.
Une méthode unique sur le marché
Vous l’aurez compris, notre action va bien au-delà des questions techniques relatives à la plateforme Gaia by Equadis. Notre accompagnement est pensé et adapté à vos besoins, votre secteur, votre écosystème. Notre expertise pour vous guider pas à pas dans l’implémentation de notre plateforme et des changements structurels qui y ont trait.
Une démarche unique qui vous donne également la parole. Enquête de satisfaction annuelle, questionnaire dédié à votre appréciation de la plateforme, vos retours sont écoutés et régulièrement inscrits dans notre roadmap et nous permettent de l’améliorer continuellement. Fidèle à nos principes, la plateforme Gaia by Equadis est faite pour nos clients et avec nos clients !
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