PIM : notre savoir-faire
L’accompagnement humain : notre vision et nos engagements
Publié le mars 30, 2023
Chez Equadis, la satisfaction de nos clients est notre priorité ! Nous avons à cœur de vous offrir un accompagnement humain de grande qualité et des conseils personnalisés. C’est pour cela que chaque année, nous réalisons une enquête de satisfaction auprès de nos clients pour évaluer la performance de nos équipes Customer Success Manager.
Découvrez les résultats de notre enquête menée sur la période de mai 2023 à mai 2024.
Nos Customer Success Managers : des experts métier à vos côtés pour vous accompagner
98% de nos clients sont satisfaits de la clarté et de la pertinence des réponses, ainsi que des conseils et recommandations de leurs CSM.
Au-delà de répondre à vos interrogations et vous former à l’utilisation de notre plateforme Gaia by Equadis, nos CSM sont à votre disposition pour vous offrir des conseils avisés et vous accompagner pour construire un projet sur-mesure adapté à vos besoins. En effet, nos Customer Success Managers connaissent parfaitement votre secteur d’activité et votre environnement (clients, partenaires, règlementations…) et comprennent vos enjeux et les objectifs de votre entreprise. Ils vous proposent ainsi des recommandations personnalisées pour vous accompagner au mieux dans l’aboutissement de vos projets.
Des qualités humaines au service de vos besoins
Nos Customer Success Managers travaillent quotidiennement pour vous offrir un service de qualité et 100% personnalisé. Nos clients apprécient particulièrement leur :
- Réactivité
- Écoute
- Disponibilité
- Expertise
- Patience
- Professionnalisme
Nous mettons un point d’honneur à cultiver ces qualités au sein de nos équipes et nous sommes fiers de constater que nos clients les plébiscitent.
Nos équipes sont engagées à vos côtés
L’expert Customer Success Manager (CSM) accompagne nos clients tout au long du partenariat pour conseiller, former et répondre à tous leurs besoins, y compris aux problématiques de leurs clients ou partenaires.
98% de nos clients sont satisfaits :
- Des interventions de leur CSM auprès de leurs interlocuteurs (centrales, prestataires, applis, GS1, etc…).
- De la compréhension de leurs besoins et objectifs.
97% de nos clients sont satisfaits du délai de résolution de leurs demandes et de la disponibilité de leur CSM.
Quelles que soient vos problématiques, nos équipes sont disponibles, réactives et engagées à vos côtés !
Ils nous font confiance : les témoignages de nos clients
Votre CSM, véritable partenaire dans la construction de vos projets
Au-delà de la performance technologique de notre solution, nous sommes convaincus que la dimension humaine est fondamentale et constitue le socle essentiel de tout partenariat. Equadis croit fermement en la complémentarité entre l’expertise technologique et l’humain. Nous mettons un point d’honneur à construire une relation de confiance où la proximité et l’écoute sont au centre de notre rôle de conseil.
Votre Customer Success Manager unique est dédié à votre compte pour vous apporter sérénité et confiance dans votre façon d’appréhender la plateforme Gaia by Equadis. Il joue un rôle clé dans la détermination de vos enjeux, le diagnostic de vos besoins, et l’intégration de vos contraintes pour vous apporter une solution clé en main. A vos côtes tout au long de l’année, il vous apporte des conseils, répond à vos questions, et vous fournit des formations continues sur les évolutions de la plateforme et du marché.
Découvrez ce que nos clients pensent de leur CSM :
« Outil très intuitif, facile à prendre en main, et en amélioration continue. Mais surtout équipe Equadis au top, qui répond à nos demandes, nos besoins et qui s’est se rendre disponible ! Ne changez rien, continuez comme cela ! » – Danone
« Je travaille depuis plusieurs années avec les datapools et je trouve l’environnement d’Equadis intuitif. Le service CSM est également un gros avantage : astuces, gain de temps, résolutions conformes aux attentes de nos clients. » – Carniato
« CSM très à l’écoute et professionnalisme indéniable. Outil très ergonomique et facile à utiliser. Rapidité des résolutions de problèmes et disponibilité du CSM. » – Nestlé
« Je sollicite très souvent M. Zagari et il répond toujours présent au téléphone ou par mail, par conséquent c’est très appréciable de savoir que l’on peut compter sur lui » – Solinest
« L’outil est intuitif, et en cas d’interrogation ou de blocage, notre CSM est disponible, il maîtrise l’outil et il est un support indispensable pour faciliter les échanges avec les équipes data des clients » – Beam Suntory
Notre solution PIM Equadis : la clé de votre réussite
L’univers de la data est un domaine complexe et difficile à appréhender, nos équipes sont là pour vous guider et vous éclairer sur le fonctionnement de notre solution PIM au quotidien. Nos CSM vous accompagnent dans votre utilisation de notre plateforme Gaia by Equadis, vous garantissant une utilisation simplifiée à travers une plateforme intuitive et automatisée. Découvrez ce que nos clients en pensent :
« Solution fiable, excellent relationnel avec les équipes. Plateforme qui s’améliore et qui propose de nouvelles fonctionnalités, agréable d’utilisation. » – Whiskies du Monde
« Je travaille avec Equadis depuis des années, l’outil est fluide, facile à utiliser. Un vrai professionnalisme, une vraie légitimité à ce métier. » – Le Petit Olivier // Phocéenne de Cosmétique
« A comparaison avec d’autre prestataire eu dans mes précédentes expériences, Equadis est plus complet » – Panzani
« J’utilise Equadis depuis beaucoup d’années. L’interface est sécurisée pour les données des industriels (très appréciable pour les données tarifaires et techniques). Le suivi chez Equadis est sérieux. » – General Mills
« Plateforme intuitive, agréable d’utilisation, facile pour la compréhension et très rapide pour les saisies et enregistrements. » – SWINKELS FAMILY BREWERS
La satisfaction client au cœur de nos préoccupations
Ces résultats témoignent de notre engagement constant à comprendre et répondre aux besoins de nos clients. Nous nous efforçons de nous améliorer continuellement pour vous offrir une gestion et un échange de données complètes et fiables, en toute simplicité.
Un immense merci à nos clients pour leur confiance continue envers nos équipes et notre solution Equadis. Votre réussite est notre plus grande satisfaction !
Ensemble, nous continuerons à viser l’excellence à travers une gestion et un échange de données complètes et vérifiées en toute simplicité.
Envie d’en savoir encore plus ?
*enquête réalisée auprès de 228 utilisateurs sur la période de mai 2023 à mai 2024.
