Pourquoi déployer une stratégie omnicanale est indispensable dans le retail ?

Au cœur d’un monde aussi connecté que le nôtre, les entreprises et notamment celles du retail ne peuvent se passer d’une stratégie omnicanale. Encore faut-il savoir quelle omnicanalité déployer pour ses propres besoins tout en s’adaptant aux attentes du marché ciblé. Explications.

Qu’est-ce que l’omnicanalité pour le secteur du retail ?

Non, l’omnicanalité n’est pas une de ces tendances qui retombent comme un soufflé, bien au contraire. Elle redessine progressivement les objectifs business des entreprises qui n’ont d’autre choix que de l’intégrer.

Au sein du secteur du retail, le besoin est encore plus grand. Aujourd’hui, plus d’un consommateur sur deux (55.2%) est adepte de l’omnicanalité selon une étude ShipStation et Packlink. Une tendance qui ne doit pas faire oublier pour autant la culture du magasin physique encore très prégnante chez les consommateurs. Ces derniers voient davantage le digital comme un outil complémentaire du physique plutôt que comme une innovation visant à le remplacer.

Ghislain Esquerre, CEO d’Equadis affirme, dans une tribune publiée dans LSA, que : « Pour beaucoup d’acteurs du retail, l’omnicanalité est avant tout dédiée aux ventes. Une vision restrictive donc puisqu’elle n’adresse pas tous les canaux utilisés pour être en relation avec le consommateur. Se concentrer uniquement sur la partie commerciale revient à délaisser les canaux d’influence et de sécurisation qui ne sont pas liés à un acte d’achat. »

Pour les acteurs du retail et notamment les marques, l’omnicanalité est un concept qui décrit plusieurs réalités, toutes aussi importantes les unes que les autres. Parmi celles-ci, on retrouve des aspects majeurs et incontournables :

• commercial: au-delà des magasins physiques, l’ambition des marques et distributeurs d’investir les sites d’e-commerce et/ou les marketplaces se fait de plus en plus forte en raison des nouvelles habitudes de consommation des consommateurs qui se tournent peu à peu vers le digital pour réaliser leurs achats.
• influence : il s’agit là d’un volet sous-estimé par de nombreuses marques car son objectif direct n’est pas la vente. Investir les canaux d’influence que sont les réseaux sociaux ou les applications consommateurs (Yuka, INCI Beauty, ScanUP, MyLabel) est essentiel pour renforcer sa présence et générer un sentiment d’appartenance qui permettra d’influencer la décision d’achat et de la réitérer dans le meilleur des cas.
• organisationnel : si le consommateur est le destinataire final d’une stratégie omnicanale, il est également impératif de soigner sa communication en interne ainsi qu’avec les autres acteurs de son secteur. Il y a un réel intérêt à maîtriser la transmission des données sur l’ensemble de la chaîne de valeur, en partant de son outil de gestion de produits à sa solution de finance en passant par son outil de gestion de commandes. En plus de faciliter les interactions entre marques et distributeurs, le time to market est également amélioré.

Bien choisir ses cibles et son discours : le défi de l’omnicanalité

Appréhender les stratégies omnicanales du retail revient à faire face à une mosaïque de cibles qui vont devoir être segmentées selon les objectifs d’une marque, ses besoins et les types de persona qu’elle souhaite toucher.

Inutile de vouloir toucher tout le monde de la même façon sur tous les canaux, cette approche est vaine voire contreproductive. Dans un premier temps, il est donc essentiel de segmenter les profils de clients, parmi lesquels se trouvent :

• les consommateurs et consommatrices ;
• les consommateurs qui achètent sur les sites d’e-commerce ou en magasin ou les deux ;
• les consommateurs qui s’appuient sur les réseaux sociaux ou les applications consommateurs pour se faire un avis ;
• les consommateurs urbains de ceux qui ne le sont pas ;
• ou encore les consommateurs selon leur âge.

Ces quelques exemples ne sont bien évidemment pas exhaustifs mais ils témoignent du besoin de réaliser très tôt une segmentation dans la stratégie omnicanale des marques.

Laquelle servira à adapter plus simplement le discours des marques d’un canal à l’autre, créant par là une autre forme de segmentation, plus fine encore.

Dans tous les cas, développer une démarche omnicanale adaptée à ses cibles tout en la faisant évoluer intelligemment demande une mobilisation conséquente des ressources. Et les acteurs du retail en sont conscients, il est incontournable de bien s’équiper pour mener à bien une telle approche.

Le PIM d’Equadis pour déployer efficacement sa stratégie omnicanale

Equadis, l’expert de la syndication

Dès lors qu’une marque compte différentes gammes de produit, elle touche différentes cibles sur de nombreux canaux. De fait, elles ne peuvent se passer d’une solution digitale capable de gérer le déploiement de leur omnicanalité. En tant qu’expert multi-secteurs de la donnée produit, Equadis propose à ses clients l’unique PIM Omnicanal du marché.

Fort de son expertise au cœur du retail, Equadis accompagne déjà plus de 14 000 marques et distributeurs dans la gestion et la diffusion omnicanales de leurs données produits.

Qu’est-ce qu’un PIM ?

Le PIM ou Gestion des Informations Produits est une solution logicielle destinée à collecter, exploiter, enrichir et diffuser les informations liées aux produits. Ces données concernent :

• les produits (informations marketing, qualité, logistiques…),
• les assets digitaux (visuels, documents…),
• les prix (permanents et promotionnels),
• et toutes informations spécifiques en lien avec l’organisation de l’entreprise.

Faire le choix du PIM Equadis permet de construire et d’optimiser sa stratégie omnicanale grâce à plusieurs arguments majeurs :

• centralisation de toutes les informations produits, images, documents que l’on souhaite mettre à disposition de ses cibles consommateurs pour chaque canal ;
• amélioration de la création et de la gestion de son contenu via une IA intégrée au PIM Equadis : traduction automatique des contenus, gestion/génération de contenu écrit, génération et retouches de visuels ;
• syndication optimale des données produits: avec plus de 2 000 connecteurs, le PIM Equadis est capable de diffuser en un clic ses données vers tous les canaux de distribution (distributions physiques, sites e-commerce, marketplaces, réseaux sociaux…) partout dans le monde, aussi bien à destination de logiciels internes et externes
• simplicité d’installation : une solution SaaS, clé en main, sans intégrateur, modulable selon vos besoins. Bénéficiez d’une prise en main facile et rapide avec notre plateforme « user friendly ».

Le bon accompagnement humain

Chez Equadis, nous sommes conscients qu’une telle démarche est parfois longue et complexe à intégrer au sein de sa structure.

C’est la raison pour laquelle nous mettons en place un accompagnement humain omniprésent via la présence d’un expert CSM (Customer Success Management), unique pour chacune de nos collaborations. Son expertise et son écoute apportent sérénité et confiance dans l’appréhension d’une stratégie omnicanale au cœur du PIM Equadis.

La méthode Equadis c’est : un taux de 98% de satisfaction client sur les 5 dernières années.

Pour en savoir plus, contactez nos équipes dès maintenant :