Dans ce témoignage, Agathe Tissot, Directrice Retail France chez NAOS, partage comment Equadis accompagne ses équipes dans la centralisation et la diffusion de leurs données produits. NAOS est une entreprise internationale française spécialisée dans le soin de la peau, présente dans 130 pays et connue pour ses trois marques de dermocosmétique : Bioderma, Institut Esthederm et Etat Pur.
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Bonjour, je m’appelle Agathe Tissot, Directrice Retail France chez NAOS. NAOS est une entreprise internationale française spécialisée dans le soin de la peau, présente dans 130 pays. Tous nos produits sont formulés et fabriqués dans nos laboratoires à Aix-en-Provence.
Nous réunissons trois marques de dermocosmétique : Bioderma, Institut Esthederm et Etat Pur. Nos trois marques sont réunies autour d’une même approche scientifique qui est unique et commune : l’écobiologie. Notre conviction est simple : nos produits vont agir dès la cause des déséquilibres cutanés, et pas seulement sur les signes visibles, pour une peau saine et forte durablement.
Dans cet environnement exigeant et très réglementé, la donnée produit est stratégique. Elle impacte directement notre performance commerciale, notre image de marque et notre conformité. Avec la multiplication des canaux de distribution – pharmacie, parapharmacie, mais aussi e-retailers et marketplaces – la donnée produit est devenue stratégique, et c’est pour cela que nous avons fait appel à Equadis.
Quels sont les enjeux du groupe NAOS ?
Notre enjeu est un défi business et customer centric avant tout. Nous avions identifié trois défis.
Le premier de ces défis : la dispersion des données. Nos informations produit étaient réparties entre différents services, outils et supports, avec des formats très hétérogènes. Concrètement, cela se traduisait par un temps de collecte important, un retravail des informations et une mobilisation excessive des équipes. Un format qui n’était pas soutenable à long terme.
Le deuxième défi : la gouvernance. La donnée produit sollicitait beaucoup de services en interne – que ça soit le marketing, le commerce, la supply chain, l’e-retail – et les rôles et responsabilités de chacun n’étaient pas clairement définis. Le pilotage était fragmenté. Or, une gouvernance imprécise entraîne mécaniquement une perte d’efficacité.
Le troisième et le dernier défi : l’exactitude et la personnalisation client. En tant que marque et fournisseur, nous nous devons de garantir à nos distributeurs un discours produit cohérent et technique, une conformité réglementaire irréprochable, des visuels premium et enrichis, et bien sûr un rétroplanning et des spécificités clients respectés. Avec une gestion majoritairement manuelle, le risque d’erreur et d’incohérence était réel. Or, la fiabilité de la donnée est non négociable.
Pourquoi Equadis ? Quels atouts majeurs ont fait la différence ?
Equadis apporte aujourd’hui quatre atouts majeurs à notre quotidien.
Premier atout : la centralisation. Aujourd’hui, non seulement la donnée est centralisée, mais les processus sont formalisés, les rôles sont clarifiés, la donnée est réellement pilotée grâce à Equadis.
Deuxième atout : un gain de temps et une efficacité opérationnelle. Dans le cadre d’un lancement, auparavant, nos équipes étaient sollicitées et mobilisées plusieurs jours, voire plusieurs semaines, pour collecter, adapter et valider les informations. Aujourd’hui, grâce à Equadis, les process sont fluidifiés, les validations sont structurées et le délai de transmission à nos clients est largement accéléré. Le bénéfice est très concret : nos équipes gagnent en efficacité et peuvent se consacrer davantage à leur cœur de métier : l’expertise. Nous passons d’un fonctionnement administratif à un fonctionnement stratégique.
Troisième atout : l’adaptation à l’hétérogénéité de nos clients. Nos différents circuits de distribution – GMS et parapharmacie – n’ont pas le même niveau de maturité data. Equadis nous permet ainsi de répondre aux besoins spécifiques de nos clients, de les accompagner dans leur montée en compétence et d’harmoniser progressivement nos standards.
Quatrième atout, et pas des moindres : l’accompagnement et l’agilité. Equadis, au-delà de la technologie, est un vrai partenaire clé. Leur réactivité face aux évolutions réglementaires, l’accompagnement de nos besoins spécifiques et leur vision business font une réelle différence. Un projet important d’interfacing entre nos propres connecteurs internes et tout notre écosystème distributeur est actuellement en cours, pour renforcer davantage notre pilotage.
Quelles sont les prochaines étapes ?
À date, nous avons structuré notre socle data. L’idée est ensuite d’aller potentialiser ce contenu grâce à l’IA, et notamment de faire appel à une solution comme le Digital Shelf Analytics. La solution DSA nous permettrait de contrôler la conformité des contenus, d’identifier les risques d’erreurs éventuels en temps réel, de surveiller la disponibilité de nos produits et d’optimiser notre visibilité et notre référencement. L’objectif est clair : passer d’un pilotage réactif à un pilotage prédictif et surtout stratégique.
Vous l’aurez compris, Equadis n’est pas un simple outil pour nous. C’est un véritable levier structurant de notre performance omnicanale, au service du client et de la croissance.
Pour consulter tous nos cas clients, c’est par ici :
