Customer Success Manager – English speaker (H/F)

Acteur clé de la gestion des données produits, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale à l’échelle européenne.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager, bilingue français/anglais, passionné(e) par la relation client et les solutions technologiques, capable d’accompagner nos clients dans la durée et de maximiser la valeur de nos solutions.

Vos principales missions sont les suivantes :

Onboarding & Formation

• Accompagner les nouveaux clients dans l’intégration et la prise en main des solutions Equadis
• Concevoir et animer des supports pédagogiques (guides, vidéos, webinaires)
• Organiser et animer des sessions de formation pour assurer une adoption optimale

Support & Suivi opérationnel

• Assister les clients au quotidien dans l’usage de nos solutions et leur relation avec leurs partenaires (retailers, marketplaces, fournisseurs…).
• Gérer les demandes de support de premier niveau et coordonner avec les équipes techniques
• Documenter les problématiques afin d’alimenter une logique d’amélioration continue

Optimisation & Conseil

• Analyser les usages clients et identifier des axes d’amélioration
• Partager les bonnes pratiques et conseiller sur l’optimisation des données produits
• Formuler des recommandations personnalisées pour maximiser la performance
• Échanger avec les acteurs clés du marché et organismes de standardisation pour anticiper les évolutions

Relation client & Développement

• Construire une relation de confiance avec vos clients grâce à un suivi régulier et proactif
• Recueillir les feedbacks et adapter les stratégies d’accompagnement
• Suivre la satisfaction client via des outils dédiés
• Identifier et activer des opportunités d’up-sell et de cross-sell

Collaboration & Projets transverses

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, projet, support et marketing
• Participer à des projets d’intégration et à l’amélioration des processus internes
• Contribuer aux initiatives de croissance et à la veille technologique

Profil Recherché :

• Vous bénéficiez d’une expérience significative en tant que Customer Success manager, support client ou gestion de projet.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes compétences relationnelles et pédagogiques.
• Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et les environnements techniques.
• Vous êtes capable de gérer différents projets de façon simultanées.
• Vous parlez couramment français et anglais (niveau C1 minimum).
• Vous aimez aider, résoudre et clarifier.

Ce que nous offrons :

• Un poste en CDI avec deux jours de télétravail par semaine après la période d’essai.
• Un bonus annuel.
• Un environnement international et multiculturel.
• Un cadre de travail agréable mêlant collaboration quotidienne et ambiance conviviale.
• L’opportunité de rejoindre une entreprise innovante et à la pointe de la technologie.