Aujourd’hui, bien connaître le consommateur est crucial. Pour les acteurs du retail, une question se pose : comment collecter des données sur les utilisateurs de façon responsable et éthique ? Dans ce contexte, les zero party data s’imposent comme une solution durable et stratégique. Mais comment les appréhender ? Réponse.
Zero party data : qu’est-ce que c’est ?
Les zero party data sont les données qu’un consommateur choisit volontairement et de manière proactive de partager avec une marque. L’utilisateur donne lui-même des informations sur ses préférences, ses besoins, ses intentions d’achat ou ses attentes vis-à-vis d’un produit ou d’un service. Ce sont des données déclaratives qui sont collectées via des interactions directes telles que les quiz, sondages ou formulaires.
Il existe d’autres types de données :
- Les first party data qui proviennent de l’activité du client (historique d’achat, navigation, interactions) ;
- Les second party data qui sont des données échangées entre partenaires (marques et distributeurs) ;
- Les third party data qui sont collectées à des fins publicitaires, le plus souvent par des acteurs tiers (cookies, plateforme d’achat média).
Les zero party data se distinguent car elles traduisent une relation de confiance entre une marque et un consommateur. En plus de permettre de mieux connaître le client grâce à un contact direct, elles ouvrent la porte à une personnalisation plus juste pour ainsi proposer à chacun le bon message et le bon produit, au bon moment.
Qu’est-ce que ça implique pour les acteurs du retail ?
La fiche produit est un véritable levier d’engagement. Avec les zero party data, les marques et distributeurs peuvent adapter leurs contenus aux attentes des consommateurs, en mettant en valeur ce qui compte vraiment pour eux.
Un même produit peut être perçu différemment selon la sensibilité de chacun :
- Un consommateur mettra l’accent sur la composition naturelle d’un produit cosmétique,
- un autre privilégiera son prix,
- un troisième recherchera une marque responsable et locale.
Les zero party data se distinguent donc par leur transparence et leur fiabilité. Elles ne sont ni déduites, ni achetées : elles sont déclarées. Concrètement, elles reflètent directement ce que le client veut exprimer.
Nos conseils pour collecter efficacement les zero party data
Pour exploiter tout le potentiel des zero party data, la clé réside dans la qualité de la collecte et la transparence de la relation avec le consommateur. Voici quelques bonnes pratiques pour démarrer efficacement :
1. Créer une relation de confiance
Tout commence par la transparence. Expliquez clairement pourquoi vous collectez ces données et comment elles seront utilisées. Le consommateur doit percevoir la valeur de ce partage.
Par exemple, afficher une mention du type « Ces informations nous permettent de mieux vous recommander nos produits » peut suffire à renforcer la confiance et inciter au partage.
2. Offrir une expérience interactive et engageante
Les zero party data se collectent au travers d’expériences utiles : quiz, configurateurs, avis détaillés, enquêtes post-achat, ou encore espaces de feedback. Ces points de contact permettent de capter des informations riches tout en renforçant le lien entre la marque et le client.
Un quiz « Quel produit correspond à votre usage ? » ou un mini sondage après achat permettent de recueillir des données précises sans être intrusif.
3. Proposer une contrepartie
Le consommateur partage ses données quand il y trouve un intérêt. Offrez-lui une recommandation personnalisée, un conseil d’usage, un avantage exclusif ou un contenu à forte valeur ajoutée.
Un guide d’achat, un échantillon personnalisé ou un bon de réduction peuvent rendre l’échange gagnant-gagnant et encourager la participation.
4. Centraliser et mesurer la valeur des données
Une fois collectées, les zero party data doivent être exploitées pour améliorer en continu les contenus produits : descriptions, visuels, recommandations, argumentaires. Par exemple, les préférences déclarées des clients peuvent inspirer de nouvelles mises en avant produits ou des recommandations plus précises sur les plateformes e-commerce.
5. Activer et exploiter les données
Les données doivent ensuite être centralisées et structurées. Par exemple en utilisant un PIM, vous pouvez consolider l’ensemble des informations produits et clients dans un environnement unique, garantissant la cohérence, la fiabilité et la rapidité de diffusion sur tous les canaux.
Cela permet de miser sur une source unique de vérité, d’éviter les pertes d’informations et garantit que chaque donnée collectée améliore concrètement vos stratégies.
Zero party data et PIM : le duo gagnant pour une personnalisation performante
L’analyse des zero party data permet aux marques et distributeurs d’adapter et personnaliser leurs contenus au plus proche des attentes clients. Grâce à son PIM enrichi par l’IA, Equadis permet à ses clients de transformer les insights obtenus en expériences d’achat réellement personnalisées qui reflètent les besoins de chaque consommateur.
Les préférences clients collectées peuvent être directement intégrées dans les fiches produits pour adapter les visuels, les descriptions ou les argumentaires selon les attentes de chaque segment de consommateurs.
Grâce à sa solution PIM, Equadis garantit aux équipes une donnée fiable, exploitable et activable à grande échelle. C’est une approche où la data devient un levier de performance durable au service de la personnalisation, mais aussi de la confiance entre marques et consommateurs.
Vous souhaitez en savoir plus sur comment exploiter vos données en leviers de personnalisation pour vos fiches produits ? Parlons-en.
