Customer Success Manager H/F

06.10.2022

Customer Success Manager H/F

 

Equadis est un expert international et multi-marchés de solutions de Data Management au service des Industriels et des Distributeurs E-commerce ou physiques.

Notre Métier : La Data produit !

Notre promesse quotidienne : Permettre à nos clients industriels et distributeurs représentant plus de 14 000 marques de collecter, centraliser, piloter, analyser, personnaliser et distribuer leurs données produits à travers le monde.

Chaque jour, nous accompagnons les milliers d’utilisateurs de notre plateforme Gaia by Equadis à gérer leurs prix, médias, informations produits et à échanger des données fiables, complètes et sécurisées pour faciliter leurs transactions B to B et offrir plus de transparence au consommateur final. Nous utilisons pour cela notre propre technologie, reconnue et certifiée dans le monde.

Nos clients : Entreprises locales et internationales de l’alimentaire, médical, jeux-jouets, high-tech, automobile, cosmétique, luxe, etc. Quelques enseignes avec lesquelles nous travaillons : Unilever, P&G, Ferrero, Danone, LVMH, Transgourmet, Carrefour, etc.

Notre organisation est dynamique, résolument orientée client, scale-Up de 50 personnes, déjà implantée dans 6 pays (Suisse, Liban, Slovaquie, France, Italie, Portugal), Equadis a le volonté de s’étendre dans différents pays européens et en Amérique du Nord.

Afin d’accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d’un Customer Success Manager H/F.

Vous travaillez en étroite collaboration auprès de notre clientèle ainsi qu’avec les équipes de support technique.

 

En tant que « Customer Success Manager », vous êtes l’interlocuteur privilégié de vos clients et vous les accompagnez de A à Z à l’utilisation de nos outils. Pour cela, vous réalisez avec eux le Onboarding (la mise en place, la prise en main) jusqu’à leurs aisances complètes à l’utilisation des produits Equadis.

 

Vos principales missions seront de :

  • Former vos clients aux outils Equadis (formation physique, par visio, ou par téléphone) et répondre à leurs questions / besoins.
  • Accompagner au quotidien vos clients dans leurs opérations et dans leurs relations avec les distributeurs afin de vous assurer que la transmission de leurs données se fait bien.
  • Créer une relation personnalisée avec vos clients pour comprendre leurs besoins, attentes et répondre de manière personnalisée.
  • En tant que fin connaisseur de nos outils et performances, vous êtes à même à détecter et suggérer des améliorations des produits Equadis à vos clients afin d’être au plus près de leurs besoins et assurer leurs satisfactions. Lorsque de nouvelles améliorations sont à effectuer, vous prenez contact avec notre équipe commerciale afin qu’ils prennent le relais et refondent avec le client son nouveau besoin.
  • Pour optimiser votre suivi et la satisfaction client, vous anticipez la détection d’anomalie et vous mettez en œuvre des actions correctives. En cas de problème plus conséquent, vous faites remonter l’information au service support par le biais de l’outil Jira.
  • Être force de proposition sur les améliorations des outils, produit et processus métier en interne.

Vous travaillez en totale autonomie et vous gérez votre portefeuille client.

Pour mener à bien vos missions, vous serez formé aux métiers du retail et des autres secteurs d’activité avec lesquels nous travaillons ainsi qu’à la connaissance de nos produits.

 

Votre profil :

Vous avez une expérience de 2 ans minimum dans la relation client et vous avez travaillez au sein de société SaaS.

Vous parlez couramment Anglais à l’oral et à l’écrit.

Vous aimez comprendre les besoins de vos interlocuteurs pour répondre au mieux à leurs attentes. La satisfaction client est essentielle pour vous.

Vous avez un très bon relationnel et vous êtes un excellent communiquant.

L’autonomie, la patience et la pédagogie vous caractérisent ?

Vous voulez intégrer une équipe jeune et dynamique, qui ne reste pas sur ses acquis, afin d’apprendre toujours plus ?

 

Condition du poste :

Horaire : Vous êtes présent auprès de vos clients de 9h00 à 18h00 du Lundi au Vendredi et vous bénéficiez d’un jour de télétravail par semaine.

Un bonus est versé chaque fin d’année, après 6 mois d’ancienneté dans l’entreprise et au prorata temporis.

Le poste est basé dans la ville de Bratislava – Slovaquie. Le poste à pourvoir est pour une Durée Indéterminée.

 


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