Customer Success Manager H/F

Vos missions en tant que Customer Success Manager !

Afin d’accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d’un Customer Success Manager H/F.

En tant que « Customer Success Manager », vous êtes l’interlocuteur privilégié de vos clients et vous les accompagnez de A à Z dans l’utilisation de nos outils : vous les accompagnez dans la mise en place et la prise en main, dans le suivi quotidien et l’optimisation de nos produits pour répondre à leurs enjeux business, en adaptant votre discours en fonction de vos interlocuteurs.

Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, support technique, sales….).

Vos principales missions seront de :

• Former vos clients aux outils Equadis (formation physique, par visio, ou par téléphone) et répondre à leurs questions / besoins.
• Accompagner au quotidien vos clients dans leurs opérations et dans leurs relations avec les distributeurs afin de vous assurer que la transmission de leurs données se fait bien.
• Créer une relation personnalisée avec vos clients pour comprendre leurs besoins, attentes et répondre de manière adaptée.
• En tant que fin connaisseur de nos outils et performances, vous êtes à même à détecter et suggérer des évolutions auprès de vos clients afin qu’ils optimisent leur usage de nos produits. En collaboration avec les commerciaux, vous remontez ces besoins.
• Pour optimiser votre suivi et la satisfaction client, vous anticipez la détection d’anomalie et vous mettez en œuvre des actions correctives. En cas de problème plus conséquent, vous faites remonter l’information au service support par le biais de l’outil Jira.
• Être force de proposition sur les améliorations des outils, produit et processus métier en interne.

Vous travaillez en totale autonomie et vous gérez votre portefeuille client.

Pour mener à bien vos missions, vous serez formé aux métiers du retail et des autres secteurs d’activité avec lesquels nous travaillons ainsi qu’à la connaissance de nos produits.

Votre profil :

Vous avez une expérience de 3 ans minimum dans la relation client et vous avez travaillé au sein de société SaaS, PIM ou dans le Data Management.

Vous connaissez le business du Retailers ou des Suppliers ?

Vous êtes à l’aise tant en Français qu’en Anglais à l’oral et à l’écrit. Si vous possédez une troisième langue, c’est un plus.

Vous aimez comprendre les besoins de vos interlocuteurs pour répondre au mieux à leurs attentes. La satisfaction client est essentielle pour vous.

Vous avez un très bon relationnel et vous êtes un excellent communicant.

L’autonomie, la patience et la pédagogie vous caractérisent ?

Vous voulez intégrer une équipe dynamique, qui ne reste pas sur ses acquis, afin d’apprendre toujours plus.

Ce que nous offrons ?

Votre package salarial se compose de :

• Rémunération de base attractive
• Un bonus annuel sur atteinte des objectifs individuels et entreprise

En tant que Cadre, vous bénéficiez de 5 semaines de congés payés par an ainsi que des RTT. Vous profitez également d’un jour de télétravail par semaine.

Equadis participe également à votre mutuelle ainsi qu’au frais de transport en commun.

Le poste est basé à Lyon (Confluence) – France et est à pourvoir pour une Durée Indéterminée (CDI).

Ce poste vous intéresse ?

Alors, postulez et envoyez-nous vite votre candidature à

[email protected]

Equadis, qui sommes-nous ?

Expert international et multi-marchés de solutions de Data Management au service des Industriels et des Distributeurs physiques et e-commerce.

PME dynamique et résolument orientée client, Equadis compte aujourd’hui plus de 70 collaborateurs dont la moitié est consacrée à la R&D. Déjà implantée dans plus de 6 pays (Suisse, Liban, Slovaquie, France, Italie, Portugal), Equadis poursuit sa croissance exponentielle et a la volonté de s’étendre dans différents pays européens et en Amérique du Nord.

Notre mission :

Permettre à nos clients, plus de 14 000 marques et distributeurs, de collecter, centraliser, exploiter, enrichir et diffuser de façon simple, rapide et sécurisée toutes leurs données produits à leurs destinataires externes et internes, partout dans le monde. Propriétaire de notre technologie, nos solutions SaaS sont reconnues et certifiées dans le monde entier.

Grâce à la solution PIM (Product Information Management) d’Equadis, nos clients gagnent en productivité et en sérénité.

Nos clients : Entreprises locales et internationales référentes sur les marchés de l’alimentaire, cosmétique, médical, jeux-jouets, high-tech, automobile, luxe, etc. Des exemples de marques et distributeurs qui nous font confiance : Unilever, Danone, P&G, Sephora, Ferrero, Chanel, LVMH, Nestlé, Pepsico etc…

N’attendez plus ! Lancez-vous, avec nous, dans l’aventure Equadis !

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