Customer Success Manager

Rejoignez Equadis, un acteur clé de la gestion des données produits, et accompagnez nos clients dans la réussite de leur transformation digitale.

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager passionné(e) par la relation client et les solutions technologiques, pour garantir une expérience fluide, engageante et durable avec nos produits.

Vos principales missions

Onboarding et formation des clients :

• Accompagner les nouveaux clients dans l’intégration des solutions Equadis.
• Créer et animer des supports de formation : guides, vidéos, webinaires.
• Organiser des sessions de formation pour assurer l’adoption des solutions.

Support et suivi opérationnel :

• Assister les clients au quotidien dans l’usage de nos solutions et leur relation avec leurs partenaires (retailers, marketplaces, fournisseurs…).
• Résoudre les incidents de premier niveau et collaborer avec le support technique.
• Documenter les problématiques rencontrées pour favoriser l’amélioration continue.

Optimisation & conseil :

• Analyser les usages clients pour détecter les axes d’amélioration.
• Partager les bonnes pratiques et conseiller sur l’optimisation des données produits.
• Proposer des recommandations personnalisées pour maximiser l’efficacité.

Relation client & satisfaction :

• Instaurer une relation de confiance en assurant un suivi régulier et proactif.
• Recueillir les feedbacks, ajuster les stratégies selon les besoins des clients.
• Suivre la satisfaction client à l’aide d’outils dédiés.

Collaboration interne & projets transverses :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes projet, produit, support, marketing.
• Participer à des projets d’intégration technique et à l’évolution des processus internes.
• Contribuer à la veille technologique et aux initiatives de croissance de l’entreprise.

Profil recherché

• Vous bénéficiez d’une expérience significative en tant que Customer Success manager, support client ou gestion de projet.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes compétences relationnelles et pédagogiques.
• Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et les environnements techniques.
• Vous êtes capable de gérer différents projets de façon simultanées.
• Vous parlez couramment français et anglais (maîtrise indispensable).
• Vous aimez aider, résoudre et clarifier.

Ce que nous offrons

• Un poste en CDI avec une journée de télétravail par semaine après la période d’essai.
• Un bonus annuel.
• Un environnement international et multiculturel.
• Un cadre de travail agréable mêlant collaboration quotidienne et ambiance conviviale.
• L’opportunité de rejoindre une entreprise innovante et à la pointe de la technologie.

Qui sommes-nous ?

Expert international et multi-marchés de solutions de Data Management au service des Industriels et des Distributeurs physiques et e-commerce.

PME dynamique et résolument orientée client, Equadis compte aujourd’hui plus de 70 collaborateurs dont la moitié est consacrée à la R&D. Déjà implantée dans plus de 6 pays (Suisse, Liban, Slovaquie, France, Italie, Portugal), Equadis poursuit sa croissance exponentielle et a la volonté de s’étendre dans différents pays européens et en Amérique du Nord.

Que faisons-nous ?

Nous sommes un expert international et multi-marchés de solutions de Data Management au service des Industriels et des Distributeurs E-commerce ou physiques.

Notre engagement quotidien : Permettre à nos clients industriels et distributeurs, représentant plus de 14 000 marques, d’échanger, de centraliser, de structurer, d’analyser, de comparer et de distribuer leurs données dans le monde entier.

Pour cela, nous nous appuyons sur notre propre technologie, reconnue et certifiée dans le monde entier.

Nos clients : Des entreprises locales et internationales opérant dans les secteurs de l’alimentation, du médical, de la haute technologie, des cosmétiques, du luxe, et bien d’autres encore. Voici quelques-unes des entreprises avec lesquelles nous travaillons : Unilever, P&G, Ferrero, Danone, LVMH, Sephora, Carrefour, et bien d’autres.

N’attendez plus! Lancez-vous, avec nous, dans l’aventure Equadis!

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