Vos missions en tant que Customer Success Team Leader !
En tant que Customer Success Team Leader, vous jouerez un rôle stratégique. Vous serez responsable de la direction et de l’optimisation de notre équipe de Customer Success, en veillant à ce que nos clients bénéficient d’un support de qualité, d’une adoption réussie de nos solutions et d’une expérience client exceptionnelle
Missions principales :
- Superviser une équipe de CSMs et de Customer Care
- Assurer le développement professionnel des membres de l’équipe via des formations, des séances de coaching, et des évaluations régulières.
- Élaborer et implémenter une stratégie de Customer Success alignée avec les objectifs globaux de l’entreprise, incluant l’acquisition, la rétention, et l’expansion des comptes clients.
- Piloter la mise en œuvre de la stratégie en étroite collaboration avec les autres départements (Ventes, Marketing, Produit).
- Travailler avec les clients stratégiques pour comprendre leurs besoins à long terme et s’assurer que les produits et services offerts répondent à ces besoins.
- Mettre en place des processus internes, concevoir et piloter des enquêtes de satisfaction client, analyser les résultats et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Établir des KPI pour évaluer la performance du service et l’efficacité des processus en place, puis communiquer ces résultats au directeur du département pour discuter de ces enjeux.
- Atteindre les objectifs collectifs et individuels définis en collaboration avec le directeur du département.
- Participer activement aux réunions inter-départements pour s’assurer que la voix du client est entendue et que les actions prises par les autres équipes sont en phase avec les attentes des clients.
- Travailler avec les équipes opérationnelles pour améliorer les processus internes qui impactent l’expérience client, notamment en ce qui concerne la qualité des données, la rapidité des réponses, et la personnalisation des services.
Votre profil :
- Au moins 5 ans d’expérienceà un poste similaire dans le secteur SaaS.
- Compétences avérées en gestion d’équipe et en leadership.
- Capacité à analyser des données et à tirer des conclusions pour améliorer l’expérience client.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en Français et en Anglais.
- Être doté d’un sens aigu du service client, d’un esprit d’analyse et de rigueur, tout en étant proactif et force de proposition.
Ce que nous offrons ?
Votre package salarial se compose de :
- Rémunération de base attractive
- Un bonus annuel sur l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.
En tant que Cadre, vous bénéficiez de 5 semaines de congés payés par an ainsi que des RTT. Vous profitez également d’un jour de télétravail par semaine.
Equadis participe également à votre mutuelle ainsi qu’au frais de transport en commun.
Le poste est basé à Lyon (Confluence) – France et est à pourvoir pour une Durée Indéterminée (CDI).
Equadis, chi siamo?
Esperto internazionale e multi-mercato in soluzioni di Data Management per brand e retailer fisici ed e-commerce.
Un PIM dinamico e decisamente orientato verso il cliente, Equadis conta oggi più di 70 dipendenti, metà dei quali dedicati alla ricerca e allo sviluppo. Già presente in più di 6 paesi (Svizzera, Libano, Slovacchia, Francia, Italia, Portogallo), Equadis continua la sua crescita esponenziale con l’intenzione di espandersi in diversi paesi europei e del Nord America.
La Nostra Missione:
Consentire ai nostri clienti – oltre 14.000 brand e retailer – di raccogliere, centralizzare, gestire, arricchire e distribuire tutti i dati dei loro prodotti a destinatari esterni ed interni, ovunque nel mondo, in modo semplice, rapido e sicuro. In quanto detentori della nostra tecnologia, le nostre soluzioni SaaS sono riconosciute e certificate in tutto il mondo.
Grazie alla soluzione PIM (Product Information Management) di Equadis, i nostri clienti guadagnano in produttività e tranquillità.
I nostri clienti: aziende leader a livello locale e internazionale nei settori dell’alimentare, cosmetico, medicale, giochi e giocattoli, high-tech, automobilistico, beni di lusso, ecc. Esempi di brand e retailer che si affidano a noi: Unilever, Danone, P&G, Sephora, Ferrero, Chanel, LVMH, Nestlé, Pepsico, ecc.
Non aspettare oltre! Unisciti a noi nell’avventura di Equadis!
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