Poste de Gestionnaire de comptes clients (F/H)

Le poste est basé à Lyon (69 – France).

En tant que « Gestionnaire de comptes clients » (F/H), vos principales missions seront de :

  • Réaliser le support et la formation outil des utilisateurs en créant une relation privilégiée avec eux
  • Accompagner au quotidien leurs opérations : formation physique, webex, téléphone
  • Comprendre leurs besoins, questions et attentes afin d’y répondre rapidement et de manière personnalisée
  • Assurer le suivi du dossier client de A à Z, de sa demande à sa résolution
  • Utiliser les outils actuels pour piloter le support client et être force de proposition pour leur amélioration
  • Devenir une référence du service client tant avec les industriels qu’avec les centrales d’achats
  • Remonter et suivre les incidents techniques à l’équipe Recherche & Développement
  • Remonter les besoins utilisateurs afin d’améliorer notre service client et nos outils
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, recherche et développement, ainsi que la direction

Spécialiste de la relation client, vous serez formé aux métiers du Retail et des autres secteurs d’activité avec lesquels nous travaillons, à la connaissance produit et à cette nouvelle technologie. L’objectif est de vous rendre autonome rapidement, tout en travaillant en équipe.

 

Vous avez une expérience de 2 ans minimum dans le support ou la relation client ?

Vous parlez couramment Français et Anglais ?

Comprendre les besoins de vos interlocuteurs pour répondre au mieux à leurs attentes en créant une relation de confiance est important pour vous ?

Vous avez un très bon relationnel, êtes un excellent communiquant et aimez travailler en équipe ?

L’autonomie, la patience et la pédagogie vous caractérisent ?

Vous voulez intégrer une équipe jeune et dynamique, qui ne reste pas sur ses acquis, afin d’apprendre toujours plus ?

 

Ce poste vous intéresse ? Alors, contactez-nous !

 

www.equadis.com

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