Customer success manager – Français et Allemand

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager, passionné(e) par la relation client et les solutions technologiques, capable d’accompagner nos clients dans la durée et de maximiser la valeur de nos solutions.

Votre mission

Onboarding & Formation

• Accompagner les nouveaux clients dans l’intégration et la prise en main des solutions Equadis
• Concevoir et animer des supports pédagogiques (guides, vidéos, webinaires)
• Organiser et animer des sessions de formation pour assurer une adoption optimale

Support & Suivi opérationnel

• Assister les clients au quotidien dans l’usage de nos solutions et leur relation avec leurs partenaires (retailers, marketplaces, fournisseurs…).
• Gérer les demandes de support de premier niveau et coordonner avec les équipes techniques
• Documenter les problématiques afin d’alimenter une logique d’amélioration continue

Optimisation & Conseil

• Analyser les usages clients et identifier des axes d’amélioration
• Partager les bonnes pratiques et conseiller sur l’optimisation des données produits
• Formuler des recommandations personnalisées pour maximiser la performance
• Échanger avec les acteurs clés du marché et organismes de standardisation pour anticiper les évolutions

Relation client & Développement

• Construire une relation de confiance avec vos clients grâce à un suivi régulier et proactif
• Recueillir les feedbacks et adapter les stratégies d’accompagnement
• Suivre la satisfaction client via des outils dédiés
• Identifier et activer des opportunités d’up-sell et de cross-sell

Collaboration & Projets transverses

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, projet, support et marketing
• Participer à des projets d’intégration et à l’amélioration des processus internes
• Contribuer aux initiatives de croissance et à la veille technologique

Profil Recherché

• Vous bénéficiez d’une expérience significative en tant que Customer Success manager, support client ou gestion de projet.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes compétences relationnelles et pédagogiques.
• Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et les environnements techniques.
• Vous êtes capable de gérer différents projets de façon simultanées.
• Vous parlez couramment français, anglais (niveau C1 minimum) et allemand (niveau C1).
• Vous aimez aider, résoudre et clarifier.

Ce que nous offrons

• Un poste en CDI avec deux jours de télétravail par semaine après la période d’essai.
• Un bonus annuel.
• Un environnement international et multiculturel.
• Un cadre de travail agréable mêlant collaboration quotidienne et ambiance conviviale.
• L’opportunité de rejoindre une entreprise innovante et à la pointe de la technologie.