Software Technical Support Specialist

Nous recherchons un(e) Software Technical Support Specialist pour rejoindre notre équipe Support Technique au sein du département R&D. Dans ce rôle, vous apporterez un support technique à nos clients et contribuerez à offrir une expérience client de haute qualité.

Vos responsabilités

En tant que Software Technical Support Specialist, vous serez amené(e) à :

• Résoudre les tickets de support soumis via Jira par nos Customer Success Managers à la suite de problèmes rencontrés par les clients sur notre plateforme Gaia.
• Analyser les problèmes signalés afin d’évaluer leur priorité et de déterminer l’approche de résolution la plus adaptée.
• Réaliser des développements techniques de premier niveau lorsque nécessaire, en JavaScript et SQL. Les problèmes plus complexes seront transmis à notre équipe d’Analyse et à nos Développeurs Logiciels.
• Utiliser nos moteurs d’intégration existants pour configurer et adapter de nouvelles interfaces d’intégration et de publication pour les clients.
• Garantir la conformité aux standards GDSN (Global Data Synchronization Network), ainsi qu’aux formats de données produits utilisés par nos clients (Excel, XML).
• Valider les livrables en réalisant les tests nécessaires afin d’assurer la qualité avant déploiement.
• Contribuer aux projets d’IA.

Dans le cadre de nos initiatives d’amélioration continue, vous analyserez également les tickets de support récurrents, identifierez leurs causes profondes et contribuerez à la mise en place de solutions durables afin d’éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent.

Lors des projets clients, vous collaborerez étroitement avec les Chefs de Projet pour mettre en œuvre les nouvelles fonctionnalités demandées par les clients, tout en veillant au respect des délais et des jalons du projet.

Par ailleurs, vous créerez des fiches produits au format PDF pour les clients et les intégrerez sur notre plateforme.

Votre profil

• Diplôme de niveau licence (Bachelor) en informatique, génie informatique ou génie informatique et des communications.
• Connaissance des technologies suivantes : Java, JavaScript, Microsoft SQL Server, XML, XSLT, XSD.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Excellentes compétences en communication, avec la capacité de conseiller les Customer Success Managers et d’expliquer clairement les solutions techniques que vous avez mises en place.
• Esprit d’analyse, sens du client et envie d’apprendre.

Ce que nous offrons ?

• Une prime annuelle de performance
• Une indemnité de transport
• Une assurance santé de catégorie A après six mois d’ancienneté
• Un poste à temps plein avec deux jours de télétravail par semaine à l’issue de la période d’essai
• Une politique de congés payés plus généreuse que celle prévue par la législation locale du travail
• Un environnement de travail international et multiculturel
• Un cadre de travail convivial, collaboratif et bienveillant
• L’opportunité de rejoindre une entreprise innovante, tournée vers la technologie et à la pointe de la gestion des données (Data Management)

Ce poste est basé à Beyrouth, au Liban, et est proposé initialement en contrat à durée déterminée, avec l’intention de le convertir en contrat à durée indéterminée à l’issue de celui-ci.

N’attendez plus! Lancez-vous, avec nous, dans l’aventure Equadis!

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